Yapay zekâ destekli karşılamayı devreye alan işletmelerin ilk beklentisi genellikle “bütün çağrıları sistem karşılasın” oluyor. Sahada işe yarayan kurgu bunun tersidir: asistan, tekrar eden ve tanımlı işleri sonuçlandırır; tanımsız olanı gecikmeden bir kişiye aktarır.
Tekrar eden işler her sektörde bellidir. Randevu verme, randevu erteleme, çalışma saati ve adres sorusu, sipariş durumu — bunlar net bir cevabı olan ve kayıt altına alınabilen taleplerdir. Bu grubu asistanın sonuçlandırması, ön büronun gününü belirgin biçimde boşaltır.
Aktarma kuralı ise açık olmalıdır: şikâyet, iptal ve fiyat pazarlığı içeren çağrılar doğrudan yetkiliye bağlanır. Asistanın bu çağrıları çözmeye çalışması, arayan tarafında bekleme ve tekrar anlatma yükü yaratır.
Her çağrının dökümü ve sonucu kayıt altına alındığı için, ilk ayın sonunda hangi taleplerin otomatik karşılandığı ve hangilerinin aktarıldığı ölçülebilir. Kural seti bu veriye göre daraltılır ya da genişletilir.
Son yazılar
Süreçlerinizi birlikte planlayalım
Kısa bir görüşmede mevcut işleyişinizi dinleyelim.