Ön büro ekiplerinin en zorlandığı an, önünde bekleyen bir kişi varken telefonun çalmasıdır. Hangisine öncelik verilse diğeri eksik kalır.
Çağrıların önemli bir bölümü aslında tekrar eden ve kural tabanlı işlemlerdir: randevu alma, erteleme, iptal, çalışma saati sorma.
Bu tür işlemler otomatik karşılama ile devralındığında, ön büro ekibi yalnızca gerçekten insan değerlendirmesi gerektiren çağrılarla ilgilenir.
Son yazılar
Süreçlerinizi birlikte planlayalım
Kısa bir görüşmede mevcut işleyişinizi dinleyelim.