Come alleggerire il carico di chiamate alla reception

Il momento più difficile per una reception è il telefono che squilla mentre qualcuno aspetta allo sportello.

Buona parte di quelle chiamate sono operazioni ripetitive e basate su regole: prendere un appuntamento, spostarlo, annullarlo, chiedere gli orari.

Quando la risposta automatica se ne fa carico, la reception si occupa solo delle chiamate che richiedono davvero una valutazione umana.