Definitelo una volta, funzionerà sempre allo stesso modo
Nella maggior parte dei team il processo vive nella memoria delle persone: chi prende in carico una richiesta, quando va sollecitata, quando avvisare un responsabile. L’automazione trasforma queste decisioni in regole. Al verificarsi delle condizioni che stabilite, l’assegnazione avviene, il promemoria parte o lo stato si aggiorna.
Cosa comprende questa soluzione
Assegnazione basata su regole
Distribuzione automatica per area, prodotto, canale o carico di lavoro.
Promemoria temporizzati
Scattano per i record rimasti fermi oltre il periodo stabilito.
Trigger di stato
Il passaggio a una fase notifica automaticamente le persone interessate.
Modelli di messaggio
I testi email e SMS più usati sono salvati come modelli.
Regole di escalation
Il lavoro in ritardo sale di livello nell’ordine che definite.
Report programmati
Riepiloghi giornalieri e settimanali inviati automaticamente.
Domande ricorrenti
Sì. Si modificano dalla schermata di amministrazione e non richiedono competenze tecniche.
Sì. Le regole si disattivano e ogni modifica compare nel registro.
L’automazione è inclusa nei piani Professional ed Enterprise.
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