Çağrı merkezi için yapay zekâ destekli karşılama

Kurumun çağrı merkezi, mesai saatleri dışında gelen aramaları karşılayamıyordu. Sabah ilk iş, telesekreterde biriken mesajların tek tek dinlenmesi oluyordu.

IP santral ile Dorsera arasında bağlantı kuruldu ve mesai dışı çağrılar sesli asistana yönlendirildi. Asistan arayanı karşılıyor, talebini alıyor ve uygunluk durumuna göre kaydı oluşturuyor.

Tanımlanan senaryolarda çağrı, ertesi gün ilgili personele aktarılmak üzere not olarak iletiliyor.