Hastane ve klinikler için çağrı ve hasta geri dönüş yönetimi
Gelen hasta aramalarını ve geri dönüş taleplerini doğru birime yönlendirin, takip edin ve raporlayın. Hiçbir hasta talebi yanıtsız kalmaz.
Sorun
Kaçan hasta aramaları, unutulan geri dönüşler, görünmez operasyon
Yoğun hastane ve klinik ortamında hasta iletişimi kolayca dağılır:
- Yoğun saatlerde gelen aramalar karşılıksız kalıyor.
- Geri dönüş talepleri not kâğıtlarında ve mesajlarda kayboluyor.
- Kimin arayacağı ve ne zaman arayacağı belirsiz.
- Ekip arası devir (handoff) düzensiz ilerliyor.
- Operasyonun nasıl gittiğine dair net bir rapor yok.
Nasıl çalışır
Çağrıdan geri dönüşe tek akış
Gelen her talep kayıt altına alınır ve sonuçlanana kadar takip edilir:
- 1
Talebi yakala
Çağrı ve geri arama talepleri tek yerde kaydedilir.
- 2
Birime yönlendir
İlgili birime veya personele atama yapılır.
- 3
Notları kaydet
Çağrı özeti ve notlar kayda eklenir.
- 4
Geri dönüşü takip et
Durum, sonuçlanana kadar görünür kalır.
- 5
Operasyonu raporla
Karşılanan ve bekleyen talepler raporlanır.
Ürün
Tüm operasyon tek ekranda
DorSera Sağlık ile talepler, atamalar, takipler ve sonuçlar tek bir çalışma alanında yönetilir.
63
Bugünkü Çağrılar
12
Bekleyen Geri Dönüş
48
Tamamlanan
21
Randevuya Dönen
| Arayan | Durum | Birim | Son İşlem | Tarih |
|---|---|---|---|---|
| B. Şahin | Geri aranacak | Ön Büro | ||
| N. Yıldız | Beklemede | Hasta Hizmetleri | ||
| K. Aydın | Yeni | Atanmamış | ||
| S. Korkmaz | Randevu | Ön Büro |
Haftalık Geri Dönüş
Modüller
Hastane ve klinik operasyonuna göre tasarlanmış modüller
Hasta çağrı yönetimi ve geri dönüş operasyonuna özel, sektörün diline uygun modüller.
Çağrı & geri arama kaydı
Gelen tüm talepler kaynağıyla birlikte tek havuzda.
Çağrı özeti
Her görüşmenin özeti ve notları kayda bağlanır.
Ekip yönlendirme
Talepleri doğru birime hızlıca devredin.
Geri dönüş durumu
Bekleyen ve tamamlanan geri dönüşleri tek ekranda görün.
Operasyonel raporlama
Çağrı hacmi ve geri dönüş performansını ölçün.
Rol bazlı erişim & denetim
Hassas verilere erişim kontrollü; işlemler kayıt altında.
Sektörünüzün dili
Sektörünüzün terimleriyle çalışır
DorSera’daki temel kavramlar, sektörünüzde kullandığınız sözcüklerle görünür.
İletişim ve entegrasyon
Kullandığınız kanallarla çalışır
Kullandığınız kanallarla çalışacak şekilde tasarlanır.
DorSera Sağlık, KVKK süreçleri dikkate alınarak tasarlanabilen bir operasyon yazılımıdır: rol bazlı erişim, denetim kayıtları ve hassas veriler için izole altyapı seçenekleri sunar. DorSera tıbbi karar vermez; operasyonel çağrı ve geri dönüş süreçlerini yönetmeye odaklanır. Kurumunuzun gereksinimleri birlikte değerlendirilir.
Sıkça sorulanlar
Merak edilenler
Hasta verileri nasıl korunuyor?
Rol bazlı erişim, denetim kayıtları ve erişim kontrolüyle hassas veriler korunacak şekilde tasarlanır; gerektiğinde izole altyapı seçeneği sunulur. Kurumunuza özel gereksinimler birlikte değerlendirilir.
Mevcut santral/telefon sistemimizle çalışır mı?
Uyarlanabilir entegrasyon yapısı, kullandığınız çağrı ve iletişim kanallarıyla çalışacak şekilde kurgulanır.
DorSera tıbbi bir karar veriyor mu?
Hayır. DorSera Sağlık operasyonel bir takip aracıdır; tıbbi teşhis veya tedavi kararı vermez.
Pilot süreç nasıl ilerliyor?
Önce hastanenizin veya kliniğinizin çağrı ve geri dönüş akışını birlikte haritalandırırız, ardından gerçek koşullarda kontrollü bir pilotla başlarız.
DorSera Sağlık ile süreçlerinizi tek merkezde yönetin.
Sektörünüze özel kurulumu birlikte değerlendirelim.